Términos y condiciones

El sitio y la Plataforma son operados por NUHMENOR S.A.S., identificada con NIT 902.092.547-2, domiciliada en Medellín, Colombia. Contacto: correo@nuhmenor.com.

NUHMENOR presta a empresas servicios de consultoría, tecnología, automatización, inteligencia artificial y marketing, entre ellos el acceso a la Plataforma.

El alcance, el precio y los plazos de cada servicio se pactan en la propuesta o el contrato firmado con cada cliente. Si algo de ese documento contradice estos términos, prevalece el documento firmado.

Las credenciales de acceso a la Plataforma son personales. Quien las recibe es responsable de custodiarlas y debe avisarnos a correo@nuhmenor.com si sospecha que alguien más las usa.

Podemos suspender un acceso cuando detectemos un uso indebido o un riesgo para la seguridad de la Plataforma o de sus usuarios.

Una empresa puede conectar a la Plataforma su cuenta profesional de Instagram o su número de WhatsApp Business. Al hacerlo declara que es titular de esa cuenta o que está autorizada para conectarla, y nos autoriza a leer los comentarios y mensajes que recibe, a responderlos y a enviar mensajes directos en su nombre, según las reglas y los agentes que ella misma configura.

La empresa puede pausar las respuestas o desconectar la cuenta en cualquier momento. En Instagram también puede retirar el permiso desde la configuración de la propia app de Instagram.

El uso de estas integraciones está sujeto además a los términos y políticas de Meta Platforms, que la empresa se compromete a cumplir. NUHMENOR no controla la disponibilidad ni los cambios de los servicios de Meta.

Parte de las respuestas las genera la Plataforma de forma automática, en algunos casos con modelos de inteligencia artificial. Esas respuestas pueden contener errores.

La empresa define qué se responde, puede revisar lo respondido, pausar el servicio y tomar cualquier conversación para continuarla una persona. Las respuestas automáticas no sustituyen la asesoría profesional ni constituyen una oferta vinculante salvo que la empresa así lo determine.

No está permitido usar el sitio ni la Plataforma para:

• enviar mensajes no solicitados o masivos en contra de las políticas de Meta;
• publicar o enviar contenido ilegal, engañoso, ofensivo o que infrinja derechos de terceros;
• tratar datos personales de terceros sin una base legal;
• intentar acceder sin autorización, interrumpir o vulnerar la Plataforma.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. Cuando una empresa gestiona conversaciones con sus clientes a través de la Plataforma, esa empresa es la Responsable del Tratamiento y NUHMENOR actúa como Encargado.

Cómo pedir que eliminemos datos: Eliminación de datos.

El sitio, la Plataforma, su código y la marca NUHMENOR son de NUHMENOR S.A.S. Usar la Plataforma no transfiere ningún derecho sobre ellos.

El contenido que carga cada empresa (textos, reglas, publicaciones, conversaciones) sigue siendo suyo. Nos da permiso de usarlo solo para prestarle el servicio.

Hacemos esfuerzos razonables para que la Plataforma funcione de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de terceros, como Meta, los proveedores de alojamiento o los de inteligencia artificial.

En la medida permitida por la ley colombiana, NUHMENOR no responde por daños indirectos ni por lucro cesante derivados del uso de la Plataforma o de su indisponibilidad.

La empresa puede dejar de usar la Plataforma según lo pactado en su contrato. Al terminar, desconectamos sus cuentas y eliminamos o anonimizamos sus datos conforme a la Política de Tratamiento, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente estará siempre en esta página, con la fecha de su última actualización.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.