Política de Tratamiento de Datos Personales

Cuando interactúas directamente con NUHMENOR S.A.S. (por ejemplo, visitando nuestro sitio web, diligenciando un formulario, solicitando una demostración o contratando nuestros servicios), NUHMENOR S.A.S., identificada con NIT 902.092.547-2, domiciliada en Medellín, Colombia, actúa como Responsable del Tratamiento de tus datos personales.

Correo para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con protección de datos: correo@nuhmenor.com

Cuando una empresa utiliza la plataforma de agentes conversacionales de NUHMENOR para gestionar conversaciones con sus propios clientes mediante WhatsApp Business Platform, mediante la API de Instagram (los comentarios y mensajes directos de su propia cuenta de Instagram) o mediante la API de Facebook (los comentarios de las publicaciones y los mensajes de Messenger de su propia página), esa empresa actúa como Responsable del Tratamiento y NUHMENOR actúa únicamente como Encargado del Tratamiento, procesando la información conforme a las instrucciones del cliente.

Solo tratamos datos que llegan por alguna de estas vías.

Utilizamos los datos personales únicamente para:

• responder consultas y solicitudes;
• agendar reuniones y demostraciones;
• preparar propuestas comerciales;
• prestar los servicios contratados;
• operar la plataforma de agentes conversacionales de NUHMENOR;
• permitir que nuestros clientes gestionen conversaciones mediante WhatsApp Business Platform;
• responder mensajes desde nuestro panel administrativo;
• responder comentarios en nuestras publicaciones de Instagram y los mensajes directos que nos envías allí;
• responder comentarios en las publicaciones de las páginas de Facebook que atendemos y los mensajes que nos envías por Messenger;
• prestar soporte técnico;
• facturar y cumplir obligaciones contables y tributarias;
• mejorar la seguridad y el funcionamiento de nuestros servicios;
• cumplir obligaciones legales;
• enviarte información sobre servicios que ya utilizas y, cuando corresponda, comunicaciones comerciales de las que podrás darte de baja en cualquier momento.
• medir y mejorar nuestra publicidad en Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp): cuando nos escribes por WhatsApp desde un anuncio, le informamos a Meta el identificador de ese clic y si la conversación avanzó (por ejemplo, si nos contaste a qué se dedica tu negocio, si aceptaste un horario para hablar o si hubo una compra y su valor). Nunca le enviamos el contenido de tus mensajes;

• No vendemos datos personales.
• No utilizamos el contenido de las conversaciones para fines publicitarios propios.
• No compartimos información con terceros para que promocionen sus propios productos o servicios.

La plataforma de agentes conversacionales de NUHMENOR utiliza la API oficial de WhatsApp Business Platform para ayudar a empresas a gestionar conversaciones con sus clientes.

Cuando nos escribes por WhatsApp:

• guardamos tu número, tu nombre de perfil y el contenido de los mensajes para responderte y mantener el historial de la conversación;
• parte de las respuestas o clasificaciones pueden ser realizadas por la plataforma de agentes conversacionales de NUHMENOR, nuestro sistema inteligente de asistencia, cuando esa funcionalidad esté habilitada;
• siempre podrás solicitar atención por parte de una persona cuando esté disponible;
• los mensajes se transmiten mediante la infraestructura de Meta, cuyo tratamiento de la información se encuentra sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad;
• si deseas dejar de recibir mensajes nuestros, basta con indicarlo en la conversación o escribirnos a correo@nuhmenor.com.

Si eres cliente de una empresa que utiliza la plataforma de agentes conversacionales de NUHMENOR, esa empresa es la responsable de esa conversación. NUHMENOR actúa únicamente como encargado del tratamiento y procesa la información siguiendo las instrucciones del cliente.

Tratamos los datos personales con fundamento en una o varias de las siguientes bases, según corresponda:

• la autorización otorgada por el titular cuando sea requerida por la ley;
• la ejecución de un contrato o de medidas previas a su celebración;
• el cumplimiento de obligaciones legales;
• nuestro interés legítimo en garantizar la seguridad, disponibilidad y funcionamiento de nuestros servicios.

Cuando actuamos como Encargados del Tratamiento, corresponde al cliente responsable obtener las autorizaciones exigidas por la legislación aplicable.

Nuestra plataforma no está diseñada para recopilar deliberadamente datos sensibles.

Sin embargo, dado que los usuarios pueden enviar libremente información mediante WhatsApp, Instagram o Facebook, es posible que nuestros clientes reciban datos que la legislación considere sensibles.

En esos casos, NUHMENOR actúa únicamente como Encargado del Tratamiento y procesa dicha información exclusivamente para prestar el servicio contratado, siguiendo las instrucciones del cliente responsable y aplicando medidas razonables de seguridad.

No publicamos ni vendemos datos personales.

Compartimos información únicamente con proveedores que participan en la operación del servicio y que solo pueden utilizarla para esa finalidad, entre ellos:

• proveedores de alojamiento e infraestructura tecnológica;
• proveedores de bases de datos;
• Meta Platforms, para la prestación de WhatsApp Business Platform, de la API de Instagram y de la API de Facebook (los comentarios de las publicaciones y Messenger);
• Meta Platforms, para medir y mejorar nuestra publicidad en Meta, con los datos descritos en la sección 3;
• proveedores de correo electrónico;
• proveedores de inteligencia artificial utilizados por la plataforma de agentes conversacionales de NUHMENOR para generar, clasificar o asistir en respuestas cuando el cliente habilite esas funciones;
• herramientas de analítica (Google Analytics y Microsoft Clarity), solo en las páginas públicas del sitio y únicamente si aceptas las cookies de analítica;
• proveedores de soporte tecnológico;
• asesores contables, jurídicos o autoridades cuando exista una obligación legal.

Algunos de estos proveedores pueden tratar información fuera de Colombia. Cuando ello ocurra, procuraremos que las transferencias internacionales se realicen conforme a la legislación aplicable y aplicando medidas razonables de protección.

Si deseas conocer el listado actualizado de proveedores que participan en la prestación del servicio, puedes solicitarlo escribiendo a correo@nuhmenor.com.

Conservamos los datos personales mientras exista una relación contigo o con nuestros clientes y durante el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables, tributarias o contractuales.

Cuando ya no exista una finalidad legítima para conservarlos, los eliminaremos o los anonimizaremos de forma segura.

Si solicitas la eliminación de tus datos, la atenderemos salvo que una obligación legal nos exija conservar determinada información.

Como titular de los datos personales puedes, cuando resulte aplicable:

• conocer qué información tratamos sobre ti;
• acceder gratuitamente a tus datos personales;
• solicitar su actualización, rectificación o corrección;
• solicitar su eliminación cuando legalmente proceda;
• revocar la autorización otorgada;
• oponerte al tratamiento en los casos previstos por la ley;
• solicitar la limitación del tratamiento cuando sea aplicable;
• solicitar la portabilidad de tus datos cuando corresponda;
• presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de tus datos;
• presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de edad.

No recopilamos deliberadamente datos personales de menores de edad.

Puedes escribirnos a correo@nuhmenor.com indicando tu nombre, un medio de contacto y la solicitud que deseas realizar.

Las consultas y reclamos serán atendidos dentro de los plazos establecidos por la Ley 1581 de 2012 y demás normas que la modifiquen o sustituyan.

Si actuamos únicamente como Encargados del Tratamiento, colaboraremos con el cliente responsable para atender tu solicitud cuando corresponda.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.

Entre ellas se incluyen conexiones cifradas, controles de acceso, autenticación de usuarios, almacenamiento seguro de credenciales, registros de auditoría y procedimientos para la gestión de incidentes de seguridad.

Aunque adoptamos buenas prácticas de seguridad, ningún sistema puede garantizar protección absoluta frente a todos los riesgos.

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mantener el funcionamiento de la plataforma, mejorar la experiencia del usuario, obtener estadísticas de uso y reforzar la seguridad.

Las cookies de analítica son opcionales y solo se activan si las aceptas en el aviso que aparece al entrar al sitio. Las usamos únicamente en las páginas públicas, nunca en el panel ni en el portal de clientes:

• Google Analytics (Google LLC): estadísticas agregadas de visitas, páginas vistas y origen del tráfico.
• Microsoft Clarity (Microsoft Corporation): mapas de calor y reproducciones de la navegación (clics, desplazamiento y movimientos en la página) para entender cómo se usa el sitio. Lo que escribes en formularios y en el chat se oculta antes de enviarse.

Tu decisión se guarda en tu navegador durante nueve meses; después te la volvemos a pedir. Puedes cambiarla cuando quieras: Cambiar mis preferencias de cookies. Si retiras el consentimiento, dejamos de cargar estas herramientas y borramos sus cookies de tu navegador.

Podremos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, regulatorios o relacionados con nuestros servicios.

La versión vigente estará disponible permanentemente en nuhmenor.com, indicando la fecha de su última actualización.

Cuando un cambio modifique de forma sustancial las finalidades del tratamiento o los derechos de los titulares, adoptaremos medidas razonables para informar dichos cambios antes de su entrada en vigor.